FAQs
COMMENT SUIVRE UNE COMMANDE ?
Lorsque votre commande et son paiement sont validés : Helena Rubinstein vous envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande.
Lorsque votre commande est préparée et expédiée :
Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le service clientèle via le formulaire ici.
Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte":
Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".
Votre commande est soit :
- En cours : vous n’avez pas encore finalisé votre commande, elle est en cours de votre panier.
- Payée : vous recevez votre email de confirmation de commande.
- En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
- Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise au transporteur.
- Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée. par e-mail.
Si vous n'avez pas trouvé votre réponse, nous serions très heureux de vous aider !
OÙ EST-IL POSSIBLE DE FAIRE LIVRER UNE COMMANDE PASSÉE SUR HELENARUBINSTEIN.FR ?
Nous livrons depuis cette boutique en ligne exclusivement en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Nous ne pouvons malheureusement pas assurer la livraison dans les DOM-TOM.
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COMMENT RECEVOIR DES ÉCHANTILLONS ?
Les échantillons sont disponibles dans les parfumeries agréées par la marque en fonction de la disponibilité de leur stock. En cas de rupture, des testeurs sont mis à votre disposition pour découvrir nos produits.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous pourrez bénéficier d'une sélection d’échantillons dans la liste qui vous est proposée.
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COMMENT ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?
Merci de bien vouloir noter qu’aucune modification de commande ne peut être traitée une fois la commande validée.
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QUE FAIRE EN CAS D’OUBLI DE MOT DE PASSE ?
Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail.
Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur la page « Mon Compte » et cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ».
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QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT AUTORISÉS ?
Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Helena Rubinstein.Les paiements réalisés sur le site helenarubinstein.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe Ingenico.
Visa, Mastercard, American Express, JCB, CB et Paypal sont acceptés sur le site.
Le débit est effectué 4 jours après la transaction sur le site. Dans le cas d’un délai préparation supérieur à 4 jours, le montant dû sera automatiquement débité pour les paiements par carte bancaire. Les paiements par Paypal sont débités immédiatement lors de la commande.
En cas d’indisponibilité du produit ou d’annulation pour toute autre raison, le Service Client procédera au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale dans un délai moyen de 2 jours et avant un délai de 14 jours conformément aux dispositions applicables en vigueur. Le client en sera avisé à l’adresse email utilisée au moment du passage de la commande.
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OÙ PEUT-ON ACHETER LES PRODUITS HELENA RUBINSTEIN ?
Retrouvez tous les points de vente distributeur Helena Rubinstein, sur la page suivante Points de Vente.
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QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME POUR PASSER VOTRE COMMANDE ?
Vous pouvez joindre notre Service Relation Client.
Par e-mail : Rubrique "Contactez-nous"
Par téléphone : du lundi au vendredi, de 9h à 19h00.
Pour toute question concernant le suivi d'une commande ou d'un retour : +33 1 84 94 07 02
(coût d’un appel national, munissez-vous de votre numéro de commande ou de retour).
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QUEL EST LE DÉLAI POUR RETOURNER MA COMMANDE ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits s'ils ne vous conviennent pas. Tous les retours sont remboursés sous le même moyen de paiement que la commande originale. Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure à votre retour afin de bénéficier du remboursement complet.
Cependant, vous pouvez conserver les échantillons reçus dans votre commande, ce sont les vôtres, profitez-en ! Les produits retournés au-delà des 14 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.
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JE N'AI PAS REÇU MES ÉCHANTILLONS OU CADEAUX OFFERTS. QUE PUIS-JE FAIRE ?
Toutes nos offres, notamment celle qui vous permet de bénéficier de 3 échantillons offerts à choisir lors de votre commande, sont proposées sous réserve de stock disponible. Si vous n’avez pas reçu un ou plusieurs échantillons, vous prions d’accepter nos excuses. Sachez qu’il nous sera malheureusement impossible de vous faire parvenir le ou les produits offerts manquants. Vérifiez également que votre commande répondait bien aux conditions d’application et de cumul de l’offre et que vous avez bien appliqué le code promotion lors de votre commande. Notez que nos offres exclusives sont non cumulables.
Si toutefois vous estimez que votre commande a fait l’objet d’une erreur de préparation, vous pouvez nous contacter via le lien ci-dessous ou par téléphone au +33 1 84 94 07 02, du lundi au vendredi de 9h à 19h.
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